Bu Ön Bilgilendirme Formu, 3otuz internet sitesi üzerinden e-ticaret siparişi vermeden önce alıcının; ürün, satıcı/mağaza, fiyat, ödeme, teslimat, kargo, cayma hakkı, iade, bedel iadesi ve başvuru süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün detay sayfasında, sepet ekranında, ödeme adımında ve kendisine sunulan sözleşme/bilgilendirme metinlerinde yer alan bilgileri dikkatle kontrol etmelidir. Siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla birlikte alıcının bu formda yer alan temel bilgilendirmeyi okuduğu ve kabul ettiği değerlendirilir.
Bu form, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Kanundan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları her durumda saklıdır.
1. Satıcı/Mağaza Bilgileri
Siparişe konu ürünün satıcısı, ürün detay sayfasında ve sipariş aşamasında bilgileri gösterilen ilgili satıcı/mağazadır.
Satıcı/mağaza bilgileri; satıcı adı veya unvanı, iletişim bilgileri, ürün açıklamaları, fiyat, stok, fatura, kargo ve teslimat bilgileri ile sipariş aşamasında alıcıya sunulan diğer bilgilerden oluşur.
3otuz, internet sitesi üzerinden ürünlerin görüntülenmesi, sipariş adımlarının yürütülmesi, alıcı ile satıcı/mağaza arasındaki iletişim ve destek süreçlerinin düzenli şekilde işletilmesi için teknik altyapı sağlar. Ürün bilgileri, stok, fiyat, fatura, kargo ve teslimata ilişkin temel yükümlülükler ilgili satıcı/mağaza tarafından yerine getirilir.
2. Alıcı Bilgileri
Alıcı bilgileri; sipariş sırasında alıcı tarafından beyan edilen ad, soyad, e-posta, telefon, fatura adresi ve teslimat adresinden oluşur.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimat, fatura, kargo veya iletişim süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelerden alıcı sorumlu olabilir.
3. Ürün Bilgileri
Siparişe konu ürünün temel özellikleri, ürün detay sayfasında ve sipariş ekranında gösterilir. Ürünün adı, markası, modeli, açıklaması, teknik bilgileri, görselleri, stok durumu, satış fiyatı, para birimi, varsa kargo bedeli ve teslimat bilgileri alıcı tarafından sipariş öncesinde kontrol edilmelidir.
Ürün açıklamaları, görselleri, teknik bilgiler, stok ve satışa ilişkin bilgiler satıcı/mağaza tarafından sağlanır. Alıcı, ürünü satın almadan önce ürün detaylarını, varsa teknik özellikleri ve kullanım amacına uygunluğunu incelemelidir.
Ürün fiyatı, stok durumu veya açıklamalarında açık hata bulunması halinde, işlem ilgili mevzuat hükümleri, dürüstlük kuralı ve siparişin somut durumu dikkate alınarak ayrıca değerlendirilebilir.
4. Satış Türü ve Kapsam
3otuz’da e-ticaret ürünleri ile endüstriyel ilan niteliğindeki ürünler farklı süreçlere tabi olabilir.
E-ticaret ürünlerinde sepet, ödeme, sipariş, kargo, teslimat, cayma hakkı ve iade süreçleri uygulanır. Bu Ön Bilgilendirme Formu esas olarak 3otuz üzerinden siparişe konu olan e-ticaret ürünleri için hazırlanmıştır.
Endüstriyel ilan niteliğindeki ürünlerde doğrudan online satış ve sepet süreci bulunmadığı durumlarda; fiyat sorma, teklif verme, soru sorma ve satıcı/mağaza ile iletişim süreçleri uygulanabilir. Bu tür ürünlerde ödeme, teslimat, iade veya değişim şartları; taraflar arasında ayrıca yapılan görüşme, teklif, fatura, sözleşme ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
5. Fiyat, Vergiler ve Ek Masraflar
Ürünün satış fiyatı, siparişin onaylandığı anda alıcıya gösterilen tutardır. Fiyata dahil olan vergiler, varsa kargo bedeli, teslimat ücreti ve diğer ek masraflar sepet veya ödeme ekranında ayrıca gösterilebilir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bedelini, varsa kargo ücretini, toplam ödeme tutarını, ödeme yöntemini ve teslimat bilgilerini kontrol etmelidir.
Satıcı/mağaza veya 3otuz tarafından açıkça bildirilmeyen ek masraflar bakımından tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. Ödeme Bilgileri
Ödeme, 3otuz üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri ile yapılır. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri sipariş aşamasında alıcıya gösterilir.
Ödeme işlemleri banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı üzerinden yürütülebilir. Ödeme onayı alınmadan siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesi zorunlu değildir.
Ödeme sırasında kullanılan kart, banka hesabı veya ödeme yöntemiyle ilgili güvenlik, onay, provizyon ve iade yansıma süreleri ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem kurallarına tabi olabilir.
7. Teslimat ve Kargo Bilgileri
Ürün, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürünün stok durumu, satıcı/mağazanın hazırlık süreci, kargo firmasının çalışma düzeni ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
Satıcı/mağaza tarafından farklı bir süre açıkça taahhüt edilmemişse, teslimat ilgili mevzuatta belirtilen azami süreler dikkate alınarak yapılır.
Kargo firması, teslimat sırasında kimlik, teslim kodu veya benzeri doğrulama bilgileri talep edebilir. Alıcı, teslimat sırasında dış ambalajı kontrol etmeli; hasar, ezilme, kırılma, yırtılma veya ıslanma gibi durumlarda mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturmalıdır.
Alıcı tarafından yanlış veya eksik teslimat adresi verilmesi, alıcının adreste bulunmaması veya teslimatın alıcıdan kaynaklanan nedenle tamamlanamaması halinde doğabilecek gecikme ve ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.
8. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli alışverişlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi; yazılı olarak, e-posta yoluyla, 3otuz destek kanallarıyla, satıcı/mağaza iletişim bilgileri üzerinden veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerle iletilebilir. Bildirimin kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması önerilir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki haller dikkate alınır:
- Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik veya gayri maddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
10. İade ve İade Kargo Bilgilendirmesi
Alıcı, cayma hakkını kullandıktan sonra ürünü ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde satıcıya veya satıcı/mağaza tarafından yetkilendirilen adrese geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve iade talebine ilişkin açıklamanın satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanallarına iletilmesi önerilir.
İade gönderiminde satıcı/mağaza veya 3otuz tarafından bildirilen kargo firması ve iade talimatları dikkate alınmalıdır. Satıcı/mağazanın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez.
Satıcı/mağaza tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, alıcıdan iade masrafına ilişkin ilave bedel talep edilemez.
11. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamaya yetecek ölçüde incelenmiş olması beklenir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik aksesuarla gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade süreci ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.
Bu değerlendirme, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün kullanım durumu, eksik parça, hasar veya değer kaybı gibi hususlar iade sürecinde dikkate alınabilir.
12. Bedel İadesi Bilgilendirmesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen bedelin iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süreler dikkate alınarak yapılır.
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan iade yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
İade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün satıcı/mağazaya ulaşması, iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekiyorsa ödeme hizmet sağlayıcısı süreçlerinin tamamlanması gerekebilir.
13. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, kırık, arızalı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde alıcı, durumu gecikmeksizin satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanallarına bildirmelidir.
Ayıplı mal durumlarında alıcının mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ürünün niteliğine ve somut duruma göre iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi haklar değerlendirilebilir.
Hasarlı teslimatlarda ürün ve kargo ambalajına ilişkin fotoğraf, video, tutanak veya kargo takip bilgisi gibi belgelerin saklanması, başvurunun daha sağlıklı değerlendirilmesine yardımcı olur.
14. Başvuru ve Şikayet Bilgileri
Alıcı, sipariş, teslimat, iade, iptal, ayıplı ürün, hasarlı teslimat veya ödeme süreçleriyle ilgili taleplerini satıcı/mağaza iletişim kanalları veya 3otuz destek kanalları üzerinden iletebilir.
Başvurularda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur:
- Sipariş numarası,
- Ürün adı,
- Teslim tarihi,
- Talep türü: iptal, iade, değişim, ayıplı ürün bildirimi veya hasarlı teslimat,
- Talep açıklaması,
- Varsa ürün ve kargo ambalajı görselleri,
- Kargo takip bilgisi.
15. Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı işlemlerde ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
Uyuşmazlık başvurusu yapılmadan önce satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanalları üzerinden çözüm talebinde bulunulması önerilir.
16. Onay
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, fiyatı, ödeme ve teslimat koşullarını, bu Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi okuduğunu ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.