Bu İade ve İptal Politikası, 3otuz üzerinden yapılan e-ticaret alışverişlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, iade kargo süreci, ayıplı veya hasarlı ürün bildirimi ve bedel iadesi konularında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
3otuz’da iki farklı ürün yayınlama modeli bulunabilir. E-ticaret ürünlerinde sepet, ödeme, sipariş ve kargo süreçleri kullanılır. Endüstriyel ilan niteliğindeki ürünlerde ise doğrudan online satış ve sepet süreci bulunmayabilir; bu tür ürünlerde fiyat sorma, teklif verme, soru sorma ve satıcı/mağaza ile iletişim süreçleri esas alınır.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Kanundan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları her durumda saklıdır.
1. Kapsam
Bu politika, 3otuz üzerinde e-ticaret ürünü olarak yayınlanan ve platform üzerinden siparişe konu olan ürünler için geçerlidir. E-ticaret ürünlerinde ödeme, sipariş, kargo, teslimat, iptal ve iade süreçleri bu politika kapsamında değerlendirilir.
Endüstriyel ilan niteliğindeki ürünlerde online satış, sepet ve ödeme süreci bulunmadığı durumlarda; iade, iptal, teslimat veya değişim gibi konular taraflar arasında yapılan görüşme, teklif, sözleşme, fatura ve ilgili mevzuat hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.
2. Sipariş İptali
Kullanıcı, sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Siparişin hazırlanma, paketlenme veya kargoya teslim edilme durumuna göre iptal talebi ilgili satıcı/mağaza tarafından değerlendirilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse ve iptal talebi uygun bulunursa, ödeme iadesi siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan iade yansıma süreleri 3otuz’un ya da satıcının doğrudan kontrolünde olmayabilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan talepler, ürün teslimatı, cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürün için ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi; yazılı olarak, e-posta yoluyla, platform üzerinden sağlanan iletişim kanallarıyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerle iletilebilir. İspat kolaylığı açısından bildirimin kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması önerilir.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamaya yetecek ölçüde incelenmiş olması beklenir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik aksesuarla gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade süreci ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.
Bu değerlendirme, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün kullanım durumu, eksik parça, hasar veya değer kaybı gibi hususlar iade sürecinde dikkate alınabilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünler iade dışında değerlendirilebilir:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış olması halinde iadesi mevzuat gereği uygun olmayabilecek dijital içerik, yazılım, kayıtlı medya veya benzeri ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
6. İade Süreci
Tüketici, cayma hakkı bildirimini ilettikten sonra ürünü ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği adrese geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve iade talebi ile ilgili açıklama satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanalları üzerinden iletilmelidir. Bu bilgiler, iade sürecinin doğru ve hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
İade gönderiminde satıcı veya platform tarafından belirtilen kargo firması ve iade yönlendirmeleri dikkate alınmalıdır. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, tüketiciden iade masrafına ilişkin ilave bir bedel talep edilemez.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süreler dikkate alınarak tahsil edilen bedelin iadesi sağlanır.
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iadenin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İade sürecinin tamamlanabilmesi için ürünün satıcıya ulaşması, iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekiyorsa ödeme kuruluşu süreçlerinin tamamlanması gerekebilir.
8. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, kırık, arızalı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde kullanıcı, durumu gecikmeksizin satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanallarına bildirmelidir.
Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda açık hasar, ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma belirtisi görülürse, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Ayıplı mal durumlarında tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ürünün niteliğine ve somut duruma göre iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi haklar değerlendirilebilir.
9. Kargo ve Teslimat
Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla satıcı tarafından değerlendirilir.
Tüketicinin, satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek riskler ayrıca değerlendirilebilir.
İade kargolarında ürünün güvenli şekilde paketlenmesi, tüm aksesuar ve belgelerin eksiksiz gönderilmesi, kargo takip bilgisinin saklanması kullanıcı açısından önemlidir.
10. Satıcı/Mağaza Sorumluluğu
3otuz üzerinde yayınlanan ürünlerde ürün açıklaması, stok, fiyat, fatura, kargo, teslimat ve satışa konu ürünle ilgili temel yükümlülükler ilgili satıcı/mağaza tarafından yerine getirilir.
3otuz; sipariş, iletişim, ürün görüntüleme, kullanıcı deneyimi ve destek süreçlerini düzenli yürütmek için teknik altyapı sağlar. Gerekli durumlarda kullanıcı ile satıcı/mağaza arasındaki iade, iptal veya şikayet süreçlerinin daha sağlıklı yürütülmesine destek olabilir.
Satıcı/mağaza, ürün ve satış süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına, mesafeli satış kurallarına, fatura ve kargo yükümlülüklerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.
11. Kötüye Kullanım ve Eksik Bilgi
İade ve iptal hakkı, dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanılmalıdır. Yanıltıcı bilgi verilmesi, ürünün kasıtlı olarak zarar görmesi, eksik parça gönderilmesi veya ürünün iade koşullarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılması halinde talep ayrıca değerlendirilebilir.
Eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi ile yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir veya talep, ürünün ve işlemin durumuna göre reddedilebilir.
12. Başvuru İçin Gerekli Bilgiler
İade, iptal, cayma hakkı veya ayıplı ürün taleplerinin hızlı değerlendirilebilmesi için başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:
- Sipariş numarası,
- Ürün adı,
- Teslim tarihi,
- Talep türü: iptal, iade, değişim, ayıplı ürün bildirimi,
- Talep açıklaması,
- Varsa ürün ve kargo ambalajı görselleri,
- Kargo takip bilgisi.
13. İletişim
İade, iptal, cayma hakkı, ayıplı ürün veya hasarlı teslimat talepleri için kullanıcılar ilgili sipariş bilgileriyle birlikte 3otuz destek kanallarından veya satıcı/mağaza iletişim bilgilerinden başvuru yapabilir.
Başvurular, ürünün niteliği, sipariş durumu, teslimat bilgileri, satıcı/mağaza açıklamaları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.