3otuz ile ilgili destek, ürün, mağaza, sipariş, ödeme, kargo, iade, iptal, fiyat sorma, teklif ve teknik konulardaki talepleriniz için iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Başvuruların doğru, hızlı ve sağlıklı değerlendirilebilmesi için talebinizde konu başlığını, varsa sipariş numarasını, ürün adını, mağaza adını ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanız önerilir.
İletişim Konuları
- Ürün ve mağaza bilgilendirme talepleri,
- E-ticaret sipariş, ödeme, kargo, iade ve iptal süreçleri,
- Endüstriyel ilanlarda fiyat sorma, teklif ve satıcı/mağaza iletişimi,
- Mağaza başvurusu, mağaza paneli ve ürün yayınlama süreçleri,
- Hesap, üyelik, güvenlik, gizlilik ve KVKK başvuruları,
- Teknik destek, hata bildirimi ve genel öneriler.
Başvuru İçin Faydalı Bilgiler
Talebinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız faydalı olur:
- Ad ve soyad,
- E-posta adresi veya telefon numarası,
- Varsa sipariş numarası,
- Varsa ürün bağlantısı veya ürün adı,
- Varsa mağaza adı,
- Talep konusu ve kısa açıklama,
- Varsa ekran görüntüsü, kargo takip bilgisi, fatura veya ilgili belge.
Satıcı/Mağaza ve Alıcı Talepleri
Alıcılar; sipariş, ödeme, teslimat, kargo, iade, iptal, ayıplı ürün, hasarlı teslimat ve ürün bilgisi konularında başvuru yapabilir.
Satıcı/mağazalar; mağaza başvurusu, ürün yayınlama, ürün güncelleme, ürün onayı, kargo ayarları, soru-cevap, teklif ve hesap işlemleriyle ilgili destek talebinde bulunabilir.
Endüstriyel İlan Talepleri
Endüstriyel ilan niteliğindeki ürünlerde doğrudan online satış ve sepet süreci bulunmayabilir. Bu tür ürünlerde fiyat sorma, teklif verme, ürün hakkında soru sorma ve satıcı/mağaza ile iletişim süreçleri uygulanabilir.
Değerlendirme Süreci
3otuz, kullanıcı ve satıcı/mağaza taleplerinin düzenli şekilde alınması ve ilgili taraflara yönlendirilmesi için gerekli teknik altyapıyı sağlar. Ürün, stok, fiyat, fatura, teslimat, kargo ve satışa konu ürünle ilgili temel yükümlülükler ilgili satıcı/mağaza tarafından yerine getirilir.
Başvurular; talebin konusu, iletilen bilgi ve belgeler, sipariş durumu, ürün niteliği, satıcı/mağaza açıklamaları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Gizlilik ve KVKK Başvuruları
Kişisel veriler, gizlilik, çerezler veya KVKK kapsamındaki talepler için başvurularınızı ilgili konu başlığıyla iletebilirsiniz. Başvuruların değerlendirilebilmesi için kimlik doğrulamaya yardımcı makul bilgiler talep edilebilir.
Gizlilik, kişisel veriler ve çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgilere Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarından ulaşabilirsiniz.