Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 3otuz internet sitesi üzerinden verilen e-ticaret siparişlerinde alıcı ile ilgili satıcı/mağaza arasında elektronik ortamda kurulan satış işlemine ilişkin temel hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sözleşme; sipariş anında alıcıya sunulan ürün bilgileri, satış fiyatı, ödeme bilgileri, kargo ve teslimat şartları, cayma hakkı, iade süreci, ayıplı ürün bildirimi ve tarafların sorumlulukları ile birlikte değerlendirilir.
3otuz üzerinde e-ticaret ürünleri ile endüstriyel ilan niteliğindeki ürünler farklı süreçlere tabi olabilir. Sepet, ödeme, sipariş ve kargo süreci bulunan ürünler bu sözleşme kapsamındadır. Endüstriyel ilan niteliğindeki ürünlerde doğrudan online satış ve sepet süreci bulunmadığı durumlarda, taraflar arasındaki teklif, görüşme, fatura ve ayrıca kurulan sözleşme hükümleri esas alınır.
1. Taraflar
İşbu sözleşmenin tarafları, 3otuz üzerinden sipariş veren alıcı ile siparişe konu ürünü satışa sunan satıcı/mağazadır.
Satıcı/mağaza bilgileri, sipariş aşamasında ve ürün detay sayfasında alıcıya sunulan bilgilerden oluşur. Alıcı bilgileri ise sipariş sırasında alıcı tarafından beyan edilen ad, soyad, iletişim, fatura ve teslimat bilgileridir.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürün detaylarını, satıcı/mağaza bilgilerini, fiyatı, ödeme şartlarını, kargo bilgilerini ve işbu sözleşme hükümlerini okuyup anladığını kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, alıcının 3otuz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade süreci ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Siparişe konu ürünün türü, markası, modeli, temel özellikleri, satış fiyatı, para birimi, varsa kargo bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve satıcı/mağaza bilgileri sipariş ekranında gösterilen bilgilerden oluşur.
3. Ürün ve Fiyat Bilgileri
Ürün bilgileri, ürün detay sayfasında ve sipariş aşamasında alıcıya sunulan açıklamalar üzerinden değerlendirilir. Ürünün başlığı, açıklaması, görselleri, teknik bilgileri, stok durumu, satış fiyatı ve varsa kargo bilgileri satıcı/mağaza tarafından sağlanır.
Satış fiyatı, siparişin onaylandığı anda alıcıya gösterilen tutardır. Ürün fiyatına dahil olan veya ayrıca tahsil edilen vergi, kargo ve hizmet bedelleri sipariş aşamasında ayrıca gösterilebilir.
Fiyat, stok, açıklama veya teknik bilgilerde açık hata bulunması halinde, satıcı/mağaza ve 3otuz hatanın giderilmesi için gerekli bilgilendirmeyi yapabilir. Açık hata içeren işlemlerde ilgili mevzuat hükümleri ve dürüstlük kuralı dikkate alınır.
4. Ödeme
Alıcı, siparişe konu ürün bedelini 3otuz üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Ödeme yöntemi, sipariş aşamasında alıcı tarafından seçilir.
Ödeme işlemleri banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı üzerinden yürütülebilir. Ödeme onayı alınmadan siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesi zorunlu değildir.
Ödeme işlemlerinden kaynaklanan banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı süreçleri ilgili kuruluşların işlem kurallarına tabi olabilir.
5. Teslimat ve Kargo
Satıcı/mağaza, siparişe konu ürünü alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine göndermekle yükümlüdür. Teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girilmesi alıcının sorumluluğundadır.
Sipariş konusu ürün, stok durumu, ürün niteliği, satıcının hazırlık süreci, kargo firmasının çalışma düzeni ve teslimat bölgesine göre alıcıya ulaştırılır. Satıcı tarafından taahhüt edilen özel bir teslim süresi yoksa, teslimat ilgili mevzuatta belirtilen azami süreler dikkate alınarak yapılır.
Kargo firması, teslimat sırasında alıcıdan kimlik, teslim kodu veya benzeri doğrulama bilgileri talep edebilir. Teslimat sırasında ambalajda açık hasar, ezilme, kırılma veya ıslanma görülmesi halinde alıcının kargo görevlisi yanında kontrol yapması ve mümkünse tutanak tutturması önerilir.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli alışverişlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak, e-posta yoluyla, 3otuz üzerinde sunulan iletişim kanallarıyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerle yapılabilir. Bildirimin kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması önerilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller
İlgili mevzuat kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Aşağıdaki haller bu kapsamda değerlendirilebilir:
- Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik veya gayri maddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
8. İade Süreci
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi ilettikten sonra ürünü ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği adrese geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve iade talebi ile ilgili açıklamanın satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanallarına iletilmesi önerilir.
İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Satıcının iade için belirttiği kargo firması aracılığıyla yapılan iadelerde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez. Satıcının iade için bir taşıyıcı belirtmemesi veya belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, alıcıdan iade masrafına ilişkin ilave bedel talep edilemez.
9. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, satıcı ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde tahsil edilen bedelin iadesini sağlamakla yükümlüdür.
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan iadenin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün satıcıya ulaşması, iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekiyorsa ödeme hizmet sağlayıcısı süreçlerinin tamamlanması gerekebilir.
10. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, kırık, arızalı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde alıcı, durumu gecikmeksizin satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanallarına bildirmelidir.
Ayıplı mal durumunda alıcının mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ürünün niteliğine ve somut duruma göre iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi haklar değerlendirilebilir.
11. Satıcı/Mağaza Sorumluluğu
Ürün bilgileri, stok, fiyat, fatura, teslimat, kargo ve satışa konu ürünle ilgili temel yükümlülükler ilgili satıcı/mağaza tarafından yerine getirilir.
Satıcı/mağaza; ürün açıklamalarının doğruluğundan, ürünün mevzuata uygun şekilde satışa sunulmasından, siparişin hazırlanmasından, fatura ve teslimat yükümlülüklerinden sorumludur.
3otuz, internet sitesi üzerinden sipariş, ürün görüntüleme, kullanıcı işlemleri, iletişim ve destek süreçlerinin yürütülmesine ilişkin teknik altyapıyı sağlar. Gerekli hallerde alıcı ile satıcı/mağaza arasındaki sürecin daha sağlıklı yürütülmesine destek olabilir.
12. Alıcının Sorumlulukları
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik teslimat adresi, iletişim bilgisi ya da fatura bilgisi nedeniyle doğabilecek gecikme ve sorunlardan alıcı sorumlu olabilir.
Alıcı, ürünü teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeli, hasarlı teslimatlarda mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak düzenletmeli ve durumu gecikmeksizin satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanallarına bildirmelidir.
13. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, yangın, grev, resmi makam kararları, iletişim ve altyapı arızaları, kargo süreçlerindeki olağanüstü aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep halinde tarafların yükümlülükleri durumun niteliğine göre askıya alınabilir, ertelenebilir veya ilgili mevzuat hükümlerine göre yeniden değerlendirilebilir.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri yetkili olabilir.
Alıcı, başvuru yapmadan önce satıcı/mağaza veya 3otuz destek kanalları üzerinden sorunun çözümü için iletişime geçebilir.
15. Yürürlük
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, fiyatı, ödeme ve teslimat koşullarını, ön bilgilendirme formunu, işbu mesafeli satış sözleşmesini ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi okuduğunu ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Bu sözleşme, alıcının elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla birlikte yürürlüğe girer.